Hvordan måler man kundefastholdelse?

Dine kunder er den vigtigste del af din virksomhed. Ligesom at få følgere på sociale medieplatforme, kan det være en let opgave for mange virksomheder at få kunder. Men den virkelige udfordring kommer, når du skal bevare disse kunder for din virksomhed.

Kundefastholdelse ser ud til at være et ret hårdt job for mange virksomheder. Det er kritisk, og simple marketingstrategier er ikke helt rentable i denne henseende. Du skal identificere manglerne, før du udtænker den rigtige plan for at tiltrække kunder og dermed fastholde dem i en længere periode.

Men hele ideen bliver ikke så enkel, som den er nævnt ovenfor. I stedet ville det kræve passende researcharbejde og grundig planlægning at få nye kunder og samtidig bevare de gamle til din virksomhed.

Vidste du, at mange virksomheder stadig ikke overvejer dette aspekt og er mere fokuserede på at øge deres alternativomkostninger? Hvad de ikke forstår med sådanne beslutninger er, at de potentielt kan miste kunder i det kommende år, 2021.

Ifølge Bruno Stjerne , skal enhver organisation fokusere på at udvikle sådanne strategier korrekt.

Bruno Estrella, Head of Acquisition hos Webflow, anbefaler virksomheder at identificere deres fastholdelsesmetrik tidligt. Fastlæggelse af denne metrik kræver en forståelse af kernen, der oversættes til produktværdi og frekvens.

Og hvis du også kæmper med sådanne problemer, så læs med for at finde måder at bruge kundefastholdelses-metrics, der gavner din virksomhed.

Kundefastholdelsesmåling

Kundefastholdelsesmåling refererer til forskellige trin, der tages for at identificere og dokumentere, hvordan en virksomhed præsterer og fastholder sine kunder og derved generere indtægter. Hvordan gøres det? Det gøres ved at tage højde for funktioner som kundelevetidsværdi, churn rate osv.

Dette er aspekter af kundefastholdelsesmålinger, som kræver din overvejelse. Det kan hjælpe dig med at måle dine kunders krav og forstå, om de er interesserede i at fortsætte forretninger med din organisation.

Kundefastholdelsesdata fremhæver disse faktorer ganske dristigt og hjælper derved din virksomheds ledelsesteams med at udarbejde den rigtige plan for at tiltrække kunder. Uanset om det er salg eller marketing eller endda kundepleje, skal hvert team indsamle og bruge sådanne oplysninger for at forbedre kunderejsen og skabe dejlige oplevelser.

Men det kan tage evigheder for dig at lave beregningerne. Og det kan være frustrerende og ikke helt rentabelt for din virksomhed. Du skal finde den rigtige lommeregner for at få præcis indsigt fra sådanne opbevaringsdata.

Hvad er en kundefastholdelsesberegner?

En kundefastholdelsesberegner er et program eller en enhed, der kan hjælpe dig med at spare tid, mens du beregner din virksomheds kundefastholdelsesmetrics uden problemer. Med denne innovative applikation skal du indtaste tallene for din virksomheds forretning og øjeblikkeligt se resultaterne.

Du kan se værdierne for omsætningsafgang, kundefastholdelsesrate, kundelevetidsværdi og mange flere sådanne resultater med denne unikke lommeregner. Og med disse målinger kan du fortsætte med at komme videre for at holde din virksomhed i gang.

Men nogle gange kan listen virke som en uendelig én. Her er kun et par vigtige til din reference:

• Kundeafgang

Blandt de forskellige kundefastholdelses-metrics skal den enkleste være din virksomheds kundeafgang. Det refererer til den hastighed, hvormed dine kunder holdt op med at bruge noget af din virksomhed i en bestemt periode.

Enten har kunden fravalgt eller afsluttet abonnementet hos din virksomhed. Og hvis satsen er ret højere end 7 procent, skal dit ledelsesteam evaluere problemet så hurtigt som muligt og forstå dine kunders krav.

• Indtægtsafgang

Omsætningsafgang er den måling, der fremhæver mængden af ​​tabt omsætning for en virksomheds virksomhed. Det er udtrykt som et helt tal, der kan følge af en annulleret ordre eller en afslutning af forretningsforbindelsen. I SaaS-virksomheder ser denne værdi ud til at være den kritiske indikator for kundernes sundhed og tilfredshed.

• Eksisterende kundeomsætningsvækst

Den eksisterende kundeomsætningsvækst er væsentlig for din virksomhed. Denne er ret afgørende for din virksomheds forretning.

En stigningsrate ville indikere, at salgs-, marketing- og endda kontoteamene med succes motiverer dine kunder til at handle med din virksomhed. En faldende værdi ville betyde, at strategierne ikke er rentable nok til at tilskynde dem til at blive ved med at handle med din virksomhed. Hvis du finder en stagnerende værdi, kan det være ret farligt for din virksomhed, da det kan hæmme brandets omdømme og skala.

• Gentag købsforhold

Hvordan kan du forstå, om nogen af ​​dine tidligere kunder er vendt tilbage til din virksomhed? Nå, du kan gøre det ved at henvise til gentagelseskøbsforholdet.

Det giver dig den procentdel af kunder, der kan være vendt tilbage til din virksomhed efter en bestemt periode. Så det er en ret væsentlig indikator for klientloyalitet og bruger den til at vurdere din individuelle kundefastholdelsesstrategis præstationer og effekt.

• Produktreturpris

Det refererer til det samlede antal solgte enheder og derefter sendt tilbage til din virksomhed. Hvis din virksomhed sælger håndgribelige produkter, skal du være lidt bekymret over produktretursatsen. Selvom årsagerne kan være forskellige, kan returnering af produkter aldrig være rentabelt for din virksomheds forretning.

• Dagssalg udestående

Den næste er DSO eller udestående salgsdage. Den bestemmer det gennemsnitlige antal dage for udestående tilgodehavender, før de afhentes. Således kan du vide, hvor godt forvaltet din virksomheds debitorer er.

• NPS

NPS eller net promoter score vil måle kundetilfredsheden og deres loyalitet over for ethvert mærke. Og ved at gøre det, forstå, om dine kunder er tilfredse med dit produkt og dine tjenester eller ej. Så hvis du ønsker at fremme dine marketingstrategier, skal du fokusere på din NPS.

• Tid mellem køb

Du skal måle tiden mellem eventuelle på hinanden følgende køb foretaget af dine kunder. Hvorfor? Det er den måling, der giver dig en grundlæggende idé om kundefastholdelse.

Det fremhæver, om dine kunder deltager i gentagne transaktioner med dit brand, og hvor glade de er for dine tjenester. Hvis scoren er under gennemsnitsværdien, skal du fokusere på at lave specifikke ændringer i henhold til dine kunders forventninger.

Bundlinie

Ovenstående afsnit fremhæver nogle af de rentable måder at måle kundefastholdelse på. Du kan også henvise til den loyale kunderate, der har foretaget gentagne køb over en given tidsramme for at forstå og identificere din kundebase på markedet.

Når du ved, hvordan du måler disse værdier, er det tid til, at din virksomheds professionelle teams fokuserer på disse resultater og udarbejder den rigtige plan for at opfylde dine målgruppers krav.

Husk, at hvert brand skal allokere tid og ressourcer til at vedligeholde deres kunder, hvis de ønsker at udvide deres forretning inden længe. Bliv ved med at identificere og fortsæt med at udtænke den rigtige plan for at gøre dine kunder glade og tilfredse med dine tjenester.